图们市持续开展“我陪群众走流程”活动 优化窗口服务 提升群众满意度-z6尊龙最新登陆

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发布时间:2024-09-05 来源: 吉林省人民政府 作者:佚名 浏览量:0

  近年来,图们市切实提升政务服务效能,持续开展“我陪群众走流程”活动,推动优质服务和各项惠民政策更好、更快地惠及企业群众。

  在“我陪群众走流程”活动中,图们市邀请市人大代表、政协委员、企业代表、群众代表、机关代表走进政务服务中心,开展“政务服务体验员”活动,让他们全面体验办事流程,现场考核窗口工作人员的业务熟练度和服务能力,实打实发现问题,硬碰硬攻坚整改,全力为企业群众办实事,为发展解难题。

  “在陪群众办理医保缴费业务时,大部分老年人在医保窗口打印完单据后,因不会使用智能手机缴费,习惯性地用现金到银行去缴费,存在多跑腿、耗时多的问题。”政务服务体验员王女士表示,得知此情况后,图们市政数局经过沟通协调,邀请农业银行进驻市政务服务中心,设立了2个医保缴费现金收费窗口,为老年人缴纳医保提供了一站式服务。

  图们市将“我陪群众走流程”列为常态化工作任务,定期选取低、高频事项进行流程体验。政务服务体验员们以办事群众和工作人员身份,采用办件测试和入网查看的方式,对办事申报材料、办事指南准确性、办理方式一致性、办理过程便利性、结果获取便捷性等业务进行全流程体验。

  “我陪群众走流程”既是服务群众的真心表达,也是通过调研摸到实情的有效方式。在陪同办事过程中发现问题、解决问题,以群众的角度直接感受流程通不通、服务优不优、体验好不好。图们市通过体验办事全流程、倾听群众真实想法,发现、收集企业和群众反映的高频问题、难点问题、堵点问题,从优化流程、精简材料、服务升级等方面提出改进措施,促进营商环境优化升级。

  自开展“我陪群众走流程”活动以来,图们市通过“亲自体验、换位思考、主动服务”进行自我“体检”,及时查找问题、整改问题,助推窗口服务再提升,实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变。(相文雅)


原文链接:http://www.jl.gov.cn/yaowen/202409/t20240905_3293297.html
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